Обязанности риэлтора по недвижимости

Обязанности риэлтора по недвижимости

Риэлтор – это посредник в сделках с недвижимостью (купля-продажа, обмен, аренда), который получает комиссионные проценты в результате проведения этой сделки. Чтобы грамотно и профессионально выполнять свою работу, менеджер по недвижимости должен обладать определёнными знаниями, умениями, чётко знать свои обязанности.

Функции риэлтора

Обучение каждого риэлтора начинается со знакомства с кругом основных обязанностей этого специалиста. В разных компаниях функционал менеджера по недвижимости может отличаться, но основные направления деятельности схожи, необходимо:

  • искать клиентов;
  • вести переговоры и консультации;
  • сопровождать сделки (сбор документов, оценка недвижимости, заключение договоров);
  • проводить мониторинг рынка недвижимости.

Клиент и риэлтор обязательно заключают письменный договор, в котором расписан порядок оказания услуг. Агент представляет интересы клиента по этому договору и должен действовать в соответствии с законами. Жилищный, семейный, земельный кодексы, нормативы и правовые акты, инструкции и положения, – все эти и другие необходимые в деятельности юридические документы менеджеру по недвижимости нужно знать. Бывает, что в обязанности агента входит и обслуживание клиента после продажи.

Основные обязанности риэлтора

  • Агент ищет возможного покупателя, арендатора, общается и устанавливает с ним деловые контакты. Он подбирает и предлагает варианты недвижимости по запросу покупателя или арендатора, организовывает знакомство с выбранным объектом недвижимости.
  • Проводя сделку, агент помогает своему клиенту в сборе и своевременном оформлении пакета документов, согласовывает условия договора. Именно специалист следит за правильным оформлением документации в соответствии с местными и законами РФ, которые действуют на тот момент.
  • Агент может посредничать, представляя интересы клиента, когда необходимо взаимодействие с другими учреждениями или специалистами, которые участвуют в сделке. Риэлтор может одновременно в сделке представлять интересы обеих сторон, а если действует в интересах покупателя, то на первой же встрече сообщает об этом агенту продавца.
  • Агент должен предоставлять клиенту полную и правдивую информацию о том объекте недвижимости, который фигурирует в сделке, об условиях этой сделки. Кроме того, специалист по недвижимости также напоминает и предлагает клиенту страховку рисков утраты собственности на то жильё, которое клиент приобретает или рисков порчи этого объекта недвижимости. Страховые компании, которые предлагает риэлтор, должны быть лицензированы.
  • Риэлтор должен хранить тайну сделки и вся конфиденциальная информация, которую в ходе своей работы получает о клиенте или о сделке агент, не должна распространяться. Также необходимо отметить, что агент отвечает за сохранность документов, которые ему были доверены в ходе работы.
  • Также специалист по недвижимости должен изучать рынок, осуществлять поиск предложений и мониторинг спроса на недвижимость. Все поступающие предложения им регистрируются и проводится осмотр с целью более подробного знакомства с объектом.

Стоит помнить, что оценка недвижимости не входит в компетенцию риэлтора, и если он не является сертифицированным специалистом, то оказывать эту услугу платно не вправе. Но первичная оценка и информирование покупателя об имеющихся объектах недвижимости, которые могут его заинтересовать, тоже входит в обязанности агента. После завершения сделки в обязанностях риэлтора – убрать рекламируемый объект из базы продаж.

Профессиональная ответственность риэлтора (или агентства недвижимости) должна быть застрахована, иначе, по закону он не будет иметь права брать на себя материальную ответственность по сделкам, размер которых больше, чем получаемое вознаграждение.

Права риэлтора

  • Агент имеет право не консультировать клиентов по вопросам, которые не входят в сферу его компетенции и в список услуг по договору. Ответственность за это он не несёт, но информировать и консультировать по объектам недвижимости, которые фигурируют в рамках сделки – его прямая обязанность.
  • Ошибки, недочёты в деятельности государственных служб и учреждений или какие-либо незаконные действия государственных органов не являются областью ответственности риэлтора. Но опыт и знания специалиста могут подсказать, как избежать таких ситуаций.

Являясь представителем клиента, риэлтор не может самостоятельно назначать или менять цену, которую установил клиент или рекламировать его объект недвижимости (если нет на то согласия клиента или прописанных в договоре услуги обязательств).

Видео-интервью со специалистом

Своё экспертное мнение представит Ирина Макарова – специалист по недвижимости:

Должностная инструкция риэлтора

Должностная инструкция – это основной документ, в котором закреплены и подробно расписаны права и обязанности агента по недвижимости. Это вполне чёткий и обозримый перечень, который получает, как правило, каждый риэлтор, поступающий на работу в престижное агентство по недвижимости. В должностной инструкции обычно описаны общие положения по должности, есть чёткий перечень действий риэлтора, которые входят в круг обязанностей, освещены права по должности и обозначены границы ответственности риэлтора. Инструкция – основной документ, регламентирующий деятельность риэлтора, создаётся в рамках законодательства.

Должностные обязанности риелтора в агентстве недвижимости: инструкции и функции

  • 26 Сентября, 2018
  • Руководства
  • Потапова Елизавета

Наверняка каждому человеку в общих чертах известно, кто такой риелтор и чем он занимается.

Это специалист, который на профессиональном уровне занят посредничеством при заключении сделок аренды и купли-продажи недвижимости. Но на деле должностные обязанности риелтора намного шире.

Общие положения

Итак, риелтор – это технический исполнитель, трудящийся в отделе по работе с недвижимостью, который подчиняется непосредственно начальнику отдела.

Как правило, на эту должность назначается человек со средним профессиональным образованием, прошедший дополнительную подготовку по профессии. К профилю работы и стажу требования в большинстве случаев не предъявляются, но это зависит от предпочтений начальства.

Что он обязан знать?

Раз речь идет о должностных обязанностях риелтора, то надо рассказать и о том, что ему необходимо знать. В этот список входят:

  • нормативные правовые акты, инструкции, положения, а также иные руководящие документы и материалы, которые регулируют операции с недвижимостью;
  • актуальные расценки услуг по оформлению всех операций;
  • специфика рыночной экономики;
  • контактные данные тех агентств, которые работают на рынке недвижимости, а также услуги, оказываемые ими;
  • особенности налогообложения как физических, так и юридических лиц;
  • специфика осуществления всех операций, касающихся недвижимости;
  • особенности анализа информации этого рынка, а также сбора, обработки и дальнейшей передачи информации;
  • все, что касается оформления документов, связанных с арендой, куплей-продажей недвижимости;
  • прейскуранты и ценники;
  • предъявляемые требования и стандарты к недвижимости;
  • особенности и правила рекламы;
  • конъюнктура рынка недвижимости;
  • трудовое, жилищное и земельное законодательство;
  • основы социологии и психологии, навыки делового общения, этичность.

Если специалист не будет знать всего перечисленного, то он не сможет выполнять должностные обязанности риелтора.

Чем нужно руководствоваться?

Еще один важный нюанс. Выполняя свои должностные обязанности, риелтору необходимо руководствоваться не только законодательными актами РФ. Также ему нужно ориентироваться на следующие документы:

  • Устав компании;
  • распоряжения и приказы начальства;
  • правила внутреннего рабочего распорядка;
  • нормативные акты компании;
  • должностную инструкцию.

Обычно с ознакомления с данными документами начинаются первые трудовые будни нанятого сотрудника. Лишь после изучения документов и их запоминания его допускают к практической деятельности.

Перечень обязанностей

Теперь и их следует перечислить. Должностные обязанности риелтора по недвижимости можно выделить в такой список.

  • Работа по аренде, продаже или покупке недвижимости от имени клиентов и по их поручению.
  • Получение и обработка информации о том имуществе, которое продается или сдается в аренду. Сюда же относятся и требования арендаторов/покупателей/продавцов.
  • Изучение предложения и спроса на рынке недвижимости.
  • Регистрация заявок по продаже или сдаче в аренду имущества, проведение их осмотра.
  • Знакомство клиентов со сдаваемым/продаваемым объектом недвижимости.
  • Заключение договоров между агентством и собственниками.
  • Поиск потенциальных клиентов, установление деловых контактов. Дальнейшее информирование их о предложениях, регулярные консультации.
  • Оформление заявок покупателей, подбор вариантов, подходящих под их требования.
  • Согласование договорных условий и дальнейшее оформление операции с недвижимостью.
  • Предоставление клиентам помощи в сборе нужных бумаг, их своевременном предоставлении и в заключении сделок.
  • Составление финансовой отчетности о проделанной работе.

И это еще кратко. Должностные обязанности риелтора могут быть шире или у́же в зависимости от начальства и того, какие требования они предъявляют к потенциальному работнику.

Это еще один важный нюанс обсуждаемой темы. Выше были перечислены должностные обязанности риелтора в агентстве недвижимости, теперь следует поговорить о том, какие он имеет права. Их можно выделить в такой перечень:

  • ознакомление с проектами решений начальства, которые касаются его деятельности;
  • запрос информации и документов, являющихся необходимыми для выполнения должностных обязанностей риелтора по аренде/покупке/продаже недвижимости;
  • внесение предложений, касающихся совершенствования работы компании и сотрудников в целом;
  • сообщение руководителю о недостатках, выявленных в процессе работы, последующее предложение способов, которые помогут их устранить;
  • требование от начальства предприятия оказания помощи, содействия в исполнении прав и должностных обязанностей.

Но все перечисленное, разумеется, должно осуществляться исключительно в рамках компетенции сотрудника.

Ответственность

Помимо прав и обязанностей, у риелтора имеется и ответственность. Если возникнет ситуация, в которой в силу вступает закон о защите прав потребителей, ему придется ее понести.

Допустим, физическое лицо купило недвижимость для личных целей, но специалист ненадлежащим образом оказал свои услуги. С него за это могут взыскать:

  • проценты за просрочку возврата комиссии;
  • штраф 50% от взысканного;
  • всю комиссия целиком.

Если же по вине риелтора клиент лишился денег и не получил недвижимость, тогда человек может взыскать с недобросовестного специалиста всю сумму, которая была уплачена за имущество.

Но, разумеется, нужно еще доказать, что он виноват. И то, что между убытком и действиями риелтора действительно имеется причинная связь.

В редких случаях специалист может быть привлечен к административной ответственности. Это если им был причинен имущественный ущерб посредством злоупотребления доверием или обмана. Штраф – от 5 000 рублей до суммы этого ущерба в 5-кратном размере. Возможна даже уголовная ответственность по статье 159 УК РФ.

За успешное выполнение своих должностных обязанностей специалист получает определенное вознаграждение. В агентствах недвижимости установлен различный порядок оплаты. Риелтор может получать либо оклад, либо еще дополнительно комиссию от суммы сделки. А иногда ему идет только этот процент.

Те агенты, которые работаю самостоятельно, получают лишь комиссионные. Как правило, они составляют от 1 до 5% от стоимости недвижимости. Если, допустим, она стоит 10 миллионов, то клиент ему выплачивает от 100 000 до 500 000 р.

Если же риелтор подыскивает человеку жилье для аренды, то комиссия составляет как минимум 50% от платы за 1 месяц. Но обычно это 100%. Если за проживание в квартире установлена цена 30 000 р./месяц, то и риелтор получает 30 000 р.

В рамках обсуждаемой темы необходимо затронуть вниманием еще один важный нюанс. А именно – как прописывать должностные обязанности риелтору для резюме?

На самом деле это просто. После заполнения блоков, касающихся личных данных и образования, нужно рассказать о своем опыте работы. Указывается название предприятия, занимаемая должность, а также перечень осуществляемых ранее должностных обязанностей риелтора по недвижимости.

Для резюме нужно указать все. Ознакомившись с данным документом, работодатель должен понять, что умеет кандидат, на что он способен, а также нужно ли будет его обучать.

Так что риелтору надо будет выписать все то, что он делал на предыдущем месте работы. А также то, на что он еще способен. Нужно не забыть указать и свои личностные качества (пунктуальность, усидчивость, работоспособность и т. д.).

О них напоследок. Навыки однозначно следует перечислить, ведь если у риелтора не будет определенных умений, то он не сможет исполнять обязанности, которые были перечислены выше. Список таков.

  • Внятная, чистая речь с приятной интонацией. Никакой усталости в голосе или безынициативного бормотания под нос! Говорить нужно внятно, лаконично, четко, а также по существу. Интонация должна быть доброжелательной и деловой, не заискивающей.
  • Умение слушать и слышать, читать между строк. Не надо перебивать, стараться сказать что-то умное. Нужно лишь слушать, что хочет клиент, и давать ответы на заданные вопросы. Нельзя спорить и навязывать свое мнение.
  • Умение спрашивать. Ведь не каждый клиент может объяснить, чего хочет. Но только допрос с пристрастием ему устраивать не стоит. Достаточно корректно выяснить ключевые сведения об объекте. А вообще, лучше спровоцировать клиента на контакт, наладить доверительные отношения. И, кстати, начинать разговор стоит с общих вопросов. Например: «Как настроение? Нормально добрались до офиса?».
  • Способность решить проблему клиента. Человек должен понять, что риелтор, к которому он обратился, точно знает, куда нужно пойти, кого найти, и как все выполнить быстро. Действовать надо в его интересах, отодвинув на задний план желание заработать, «срубив» комиссию с объекта подороже. Это принесет свои плоды! Довольный клиент обязательно посоветует хорошего риелтора знакомым.
  • Организованность. Риелтор обязан уметь планировать свой график, держать данные обещания, самостоятельно себя мотивировать. И помнить обо всех клиентах! Лучше завести ежедневник.
  • Этичность. Очень важен стиль риелтора – как в манере общения и поведения, так и в одежде. Ведь в первую очередь он продает себя – как специалиста. Презентабельный костюм, джентльменское поведение и профессиональная речь – вот залог успеха риелтора.
Читать еще:  Начисление взносов на капремонт

И последние два качества – это честность и добросовестность. Лучше всего та репутация, которая взращена на этих двух качествах. Возможно, поначалу это будет не очень прибыльно, но на то она и работа на перспективу.

В чём заключаются обязанности риэлтора

Все чаще, оформляя сделки по продаже или покупке квартиры или других объектов недвижимости, люди обращаются к профессионалам этой сферы деятельности. К ним относятся как организации, так и частные лица. В любом случае заниматься сделкой будет риэлтор или, другими словами, менеджер по недвижимости. За выполнение работы этот человек получает комиссионные выплаты от сторон, участвующих в процессе. Для качественного проведения сделки необходимо досконально знать кто такой менеджер по недвижимости, его функции и, конечно, чётко их выполнять.

  1. Особенности профессии
  2. Общее определение функциональности
  3. Должностная инструкция риэлтора
  4. Что входит в обязанности риэлтора
  5. Права агента по недвижимости

Особенности профессии

Стать хорошим специалистом в этой профессии сможет не каждый. Для успешной работы человеку, желающему стать риэлтором, необходимо чётко понимать, кто такой риэлтор, нужно быть энергичным и активным, уметь легко находить общий язык с любым человеком.

Кроме того, в связи с должностными обязанностями риэлтор должен обладать достаточно хорошими знаниями юриспруденции, а также постоянно отслеживать новые законопроекты и обновления действующих законов. Но наличие активной жизненной позиции и знаний законодательства не гарантируют успешной работы с первого дня. Как и в любой профессии, в профессии менеджера по недвижимости есть свои особенности, которым можно научиться только с опытом работы.

Агент по недвижимости занимается продажей, покупкой и арендой не только жилых объектов, но и офисов, промышленных помещений, земельных участков и т. п. Это зависит от той специализации, которую выбрал себе каждый конкретный риэлтор.

Общее определение функциональности

Введение в курс работы каждого нового менеджера начинается с процедуры знакомства с его основными обязанностями. В разных фирмах список обязанностей может отличаться, но основные функции риэлтора похожи. Они состоят в следующем:

  • поиск клиентов;
  • ведение переговоров;
  • предоставление консультаций;
  • сопровождение сделок, а именно: сбор всех необходимых документов, оценка недвижимости, в отношении которой происходят сделки, заключение договоров;
  • проведение исследований рынка недвижимости.

Менеджер обязательно заключает с клиентом письменный договор, в котором подробно указаны все предоставляемые в рамках сделки услуги. В дальнейшем этот договор будет официальным разрешением клиента на предоставление риэлтором его интересов. Профессиональный агент всегда руководствуется в своей деятельности нормативно-правовыми актами Российской Федерации, такими как: жилищный, земельный, административный и семейный кодексы, положения, приказы и инструкции. В зависимости от условий договора менеджер может продолжать обслуживание клиента и после проведения сделки.

Должностная инструкция риэлтора

Должностная инструкция является основополагающим документом, который даёт подробное определение всех прав и обязанностей риэлтора. Он представляет собой внятный и чёткий список, который должен получить каждый агент по недвижимости, поступивший на официальную работу в профессиональное агентство по недвижимости.

В инструкции имеется описание общих положений о должности, полный и ясный перечень обязанностей сотрудника, выделены права, конкретно определена ответственность менеджера. Должностная инструкция – это основной документ, который регулирует всю рабочую деятельность агента по недвижимости и формируется в соответствии с законодательством РФ.

Что входит в обязанности риэлтора

  • Менеджер должен найти возможного покупателя или арендатора, после чего установить с ним деловые контакты. Кроме того, он по желанию клиента должен подобрать подходящие тому варианты квартир, домов, офисов либо других объектов недвижимости, после чего, при заинтересованности покупателя или арендатора организовывать ознакомление с выбранным объектом.
  • Во время проведения сделки, менеджер должен помочь клиенту в своевременном сборе и оформлении всех документов, а также согласовать условия договора. Именно в обязанности риэлтора входит контроль за оформлением всей документации в соответствии с нормативно-правовыми актами РФ, действующими на тот момент заключения сделки.
  • Менеджер может выступать в качестве посредника, представляющего интересы своего клиента, если нужно взаимодействовать с другими компаниями, учреждениями либо специалистами, которые принимают участие в сделке. Агент имеет право в одной и той же сделке одновременно представлять обе стороны, но если он действует от имени и в интересах покупателя, то на первой встрече с продавцом, он уведомляет об этом агента продавца.
  • Риэлтор обязан предоставить своему клиенту полную и честную информацию о квартире или другом объекте недвижимости, в отношении которого совершается сделка покупки, продажи или аренды, обо всех условиях совершаемой сделки. А также агент по недвижимости может предложить клиенту оформление страховки от рисков утраты и повреждения собственности на ту квартиру либо другое помещение, которое приобретается. Предлагаемые риэлтором страховые компании обязательно должны иметь лицензию.
  • Агент обязан соблюдать полную конфиденциальность сделки по покупке, продаже или аренде квартиры или любого недвижимого имущества. То же самое относится ко всей информации, касающейся клиента или сделки, полученной риэлтором в процессе работы. Ещё необходимо обратить внимание на то, что агент отвечает за сохранность всех документов, доверенных ему для работы.
  • Менеджер должен производить изучение рынка недвижимости, искать возможные предложения покупки, продажи, аренды квартир, офисов, земельных участков и других объектов недвижимости, оценивать уровень спроса на этом рынке. Все предложения о сотрудничестве, поступающие агенту, регистрируются. Затем он должен провести осмотр объекта для подробного ознакомления с ним.

Кроме того, в обязанности агента по недвижимости входит первичная оценка квартиры или другого объекта, а также он должен сообщить клиенту всю известную ему информацию о других объектах недвижимости, которые могут быть интересны клиенту. При произведении оценки объекта необходимо помнить, что если у риэлтора нет сертификата оценщика недвижимости, то он не имеет права предъявлять клиенту требования на оплату этой услуги. По окончании сделки менеджер обязан удалить объект, в отношении которого проведена сделка, из базы продаж.

Согласно законодательству РФ риэлтор либо агентство недвижимости должны застраховать свою профессиональную ответственность, если хотят иметь право на заключение сделок, превышающих получаемое вознаграждение. При отсутствии такой страховки менеджер, агентство не могут брать на себя материальную ответственность по сделкам такого рода.

Права агента по недвижимости

  • Риэлтор имеет полное право не давать консультаций клиентам по проблемам, которые не относятся к его компетенции, а также не входят в список услуг, приведённый в договоре. Хотя ответственность за следующую деятельность не предусмотрена, но предоставление информации и консультаций по объектам недвижимости, в отношении которых совершается сделка является прямой обязанностью агента.
  • Менеджер по недвижимости не несёт ответственности за какие-либо ошибки и недочёты в работе других организаций, а также за возможные незаконные деяния государственных органов. Тем не менее риэлтор может помочь клиенту избежать подобных ситуаций.

Так как риэлтор является лишь представителем клиента, то он не имеет права принимать решения о назначении или изменении цены объекта недвижимости, которая была установлена клиентом. Кроме того, агент не может решать вопросы о рекламе объекта, если такого условия нет в договоре с клиентом либо официального согласия владельца.

Правильный выбор риэлтора позволить клиенту быстро решить все вопросы с покупкой, продажей или арендой недвижимости, а потому нужно очень тщательно изучить все документы, подтверждающие полномочия менеджера по недвижимости. Это позволить заключить выгодную сделку, и что крайне важно, не попасть в мошенническую аферу.

Должностная инструкция агента по продаже недвижимости

I. Общие положения

1. Агент по продаже недвижимости относится к категории технических исполнителей.

2. На должность агента по продаже недвижимости назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование и специальная подготовка по установленной программе без предъявления требований к стажу работы.

3. Назначение на должность агента по продаже недвижимости и освобождение от нее производится приказом директора предприятия.

4. Агент по продаже недвижимости должен знать:

4.1. Нормативные правовые акты, положения инструкции, другие руководящие материалы и документы, регулирующие операции с недвижимостью.

4.2. Агентства, работающие на рынке недвижимости, и виды оказываемых ими услуг.

4.3. Основы рыночной экономики.

4.4. Правила установления деловых контактов.

4.5. Условия налогообложения юридических и физических лиц.

4.6. Организацию осуществления операций с недвижимостью.

4.7. Правила и порядок заключения договоров и оформления необходимых документов, связанных с куплей-продажей и арендой недвижимости.

4.8. Методы анализа и порядок сбора, обработки и передачи информации о рынке недвижимости.

4.9. Конъюнктуру рынка недвижимости.

4.10. Основные требования стандартов, технических, качественных и других характеристик, предъявляемых к объектам недвижимости.

4.11. Порядок проведения осмотров и методы оценки объектов купли-продажи и аренды.

4.12. Действующие ценники и прейскуранты.

4.13. Организацию рекламной работы.

4.14. Приемы и методы делового общения, ведения переговоров.

4.15. Основы земельного и жилищного законодательства.

4.16. Основы экономики, психологии и трудового законодательства.

4.17. Правила и нормы охраны труда.

5. Агент по продаже недвижимости подчиняется непосредственно

6. На время отсутствия агента по продаже недвижимости (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее их исполнение.

II. Должностные обязанности

Агент по продаже недвижимости:

1. Осуществляет работу по покупке, продаже или аренде недвижимости от имени и по поручению клиентов.

2. Получает информацию о продаваемом или сдаваемом в аренду имуществе и о требованиях потенциальных покупателей или арендаторов.

3. Изучает спрос и предложения на рынке недвижимости.

4. Регистрирует поступающие предложения по продаже или передаче в аренду объектов недвижимости, проводит их ознакомительный осмотр.

5. В отдельных случаях заключает эксклюзивные договоры между собственниками и агентством.

6. Осуществляет поиск потенциальных покупателей и арендаторов, устанавливает с ними деловые контакты.

7. Организует ознакомление покупателей или арендаторов с продаваемым или сдаваемым объектом недвижимости.

8. Оформляет заявки покупателей, подбирает или предлагает варианты продаж или сдачи внаем.

9. Согласовывает договорные условия, оформляет операции с недвижимостью.

10. Оказывает помощь клиентам в сборе необходимых документов и оформлении сделок.

Читать еще:  Как получить землю для ЛПХ: бесплатно в 2020 году

11. Информирует клиентов о поступивших подходящих предложениях, консультирует по вопросам, касающимся характеристики рассматриваемых объектов недвижимости и степени соответствия их определенным требованиям.

12. Организует подписание договоров купли-продажи или передаче в аренду объектов недвижимости.

13. Содействует своевременному оформлению необходимых клиентам для заключения сделки документов, обеспечивает их сохранность.

14. Представляет интересы клиентов для заключения сделки документов, обеспечивает их сохранность.

15. Представляет интересы клиентов при осуществлении взаимодействия с другими специалистами агентства и иных учреждений, участвующими в оформлении сделок.

16. Составляет установленную отчетность о выполненной работе.

III. Права

1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающихся его деятельности.

2. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

3. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

4. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

5. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении им его должностных обязанностей и прав.

IV. Ответственность

Агент по продаже недвижимости несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция риэлтора по недвижимости

А также агент по недвижимости может предложить клиенту оформление страховки от рисков утраты и повреждения собственности на ту квартиру либо другое помещение, которое приобретается.

Обучение каждого риэлтора начинается со знакомства с кругом основных обязанностей этого специалиста. В разных компаниях функционал менеджера по недвижимости может отличаться, но основные направления деятельности схожи, необходимо:

  • искать клиентов;
  • вести переговоры и консультации;
  • сопровождать сделки (сбор документов, оценка недвижимости, заключение договоров);
  • проводить мониторинг рынка недвижимости.

В чем заключается работа таких специалистов?

Это специалист, который на профессиональном уровне занят посредничеством при заключении сделок аренды и купли-продажи недвижимости. Но на деле должностные обязанности риелтора намного шире.
Как правило, на эту должность назначается человек со средним профессиональным образованием, прошедший дополнительную подготовку по профессии. К профилю работы и стажу требования в большинстве случаев не предъявляются, но это зависит от предпочтений начальства.

На должность риелтора назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование и специальную подготовку (курсы риелторов) по установленной программе без предъявления требований к профилю и стажу работы.

В Украине, попытками к реализации и воплощении в каком-то законопроектном виде или в начальных воплощениях внутреннего кодекса работы посредников идут группы инициативных лиц из различных общественных организаций. В частности это АСНУ (ассоциация специалистов недвижимости Украины), ПСР (профессиональное сообщество риэлторов) и другие.

Осуществляет работу по покупке, продаже или аренде недвижимости от имени и по поручению клиентов. Получает информацию о продаваемом или сдаваемом в аренду имуществе и о требованиях потенциальных покупателей или арендаторов. Изучает спрос и предложения на рынке недвижимости.

Должностные обязанности риелтора в агентстве недвижимости: инструкции и функции

Ошибки, недочёты в деятельности государственных служб и учреждений или какие-либо незаконные действия государственных органов не являются областью ответственности риэлтора.

Агент по недвижимости — это специалист, который занимается покупкой, продажей или обменом недвижимости. Решая задачи клиентов, он выбирает необходимый объект, изучает спрос и предложение на рынке труда, ищет покупателей или продавцов недвижимости, заключает договора.

Профессиональный брокер сопровождает сделки в момент заключения договора, участвует в процессе получения новым собственником правоустанавливающих документов на приобретенную недвижимость, подписывает акт о выполнении работ. Кроме всего прочего, риэлтор является своего рода страховкой от мошеннических действий при совершении операций с недвижимостью.

Агенты, работающие самостоятельно, получают комиссионные. Если речь идет о продаже квартиры, размер их составляет от 1-го до 5-ти процентов стоимости жилья. Фиксированное вознаграждение в зависимости от региона составляет 30 -100 тысяч рублей.

Видео-интервью со специалистом

Еще один важный нюанс. Выполняя свои должностные обязанности, риелтору необходимо руководствоваться не только законодательными актами РФ. Также ему нужно ориентироваться на следующие документы:

  • Устав компании;
  • распоряжения и приказы начальства;
  • правила внутреннего рабочего распорядка;
  • нормативные акты компании;
  • должностную инструкцию.

Хороший риэлтор умеет правильно рассказать о достоинствах объекта недвижимости и указать на его недостатки, владеет техникой успешных продаж, отлично работает с возражениями. После работы с профессиональным брокером клиенты всегда довольны результатом и готовы порекомендовать хорошего специалиста друзьям и знакомым. Риэлторы выступают в роли посредников между продавцами и покупателями в случае купли-продажи недвижимости, или при заключении договора аренды.

Они занимаются тем, что сводят партнеров для купли, аренды или продажи разнообразного жилья и коммерческой недвижимости.

Воспользуйтесь системой поиска ключевых слов, название профессий или специальности, например «Инженер», «Архитектор», «Лаборант» и т.д. По вашему запросу будут сформированы данные о должностных обязанностях, видах и примерах выполняемых работ, а также необходимой квалификации или разряда для выполнения выбранной вами работы.

Если в процессе заключения сделки были допущены ошибки в оформлении документов на уровне учреждений или государственных служб, то ответственности за них специалист не несет. Однако опытные агенты чаще всего заранее позволяют избежать подобных проблем.

Но придется освоить немало теоретических моментов и научиться премудростям посредничества в сфере недвижимости у опытных маклеров.

Если в процессе заключения сделки были допущены ошибки в оформлении документов на уровне учреждений или государственных служб, то ответственности за них специалист не несет. Однако опытные агенты чаще всего заранее позволяют избежать подобных проблем.

Кроме того, в обязанности агента по недвижимости входит первичная оценка квартиры или другого объекта, а также он должен сообщить клиенту всю известную ему информацию о других объектах недвижимости, которые могут быть интересны клиенту.

Это еще один важный нюанс обсуждаемой темы. Выше были перечислены должностные обязанности риелтора в агентстве недвижимости, теперь следует поговорить о том, какие он имеет права. Их можно выделить в такой перечень:

  • ознакомление с проектами решений начальства, которые касаются его деятельности;
  • запрос информации и документов, являющихся необходимыми для выполнения должностных обязанностей риелтора по аренде/покупке/продаже недвижимости;
  • внесение предложений, касающихся совершенствования работы компании и сотрудников в целом;
  • сообщение руководителю о недостатках, выявленных в процессе работы, последующее предложение способов, которые помогут их устранить;
  • требование от начальства предприятия оказания помощи, содействия в исполнении прав и должностных обязанностей.

Еще один бич в сфере предоставлении услуг. Но это касается не только одних риелторов, и некоторые клиенты страдают отсутствием открытости. Тем самым изначально ставя сам процесс взаимосотрудничества – тупиковым. Некоторые посредники не всегда в начале работы открывают свои методы работы, умалчивают детали, на которых потом могут спекулировать и потом же подставлять интересы своего клиента.

Обычно с ознакомления с данными документами начинаются первые трудовые будни нанятого сотрудника. Лишь после изучения документов и их запоминания его допускают к практической деятельности.

Почему же тогда у нас считают нужным советовать, что и как делать, и вообще, откуда «ноги растут»? Наверное, из-за того, что мы все родились, выросли и жили в стране советов или из-за того, что культуры цивилизованных отношений между посредником и клиентом не было сформировано за более чем два десятилетия.

Риэлтор – это посредник в сделках с недвижимостью (купля-продажа, обмен, аренда), который получает комиссионные проценты в результате проведения этой сделки. Чтобы грамотно и профессионально выполнять свою работу, менеджер по недвижимости должен обладать определёнными знаниями, умениями, чётко знать свои обязанности.

Риэлтор должен хранить тайну сделки и вся конфиденциальная информация, которую в ходе своей работы получает о клиенте или о сделке агент, не должна распространяться.

Чаще всего речь идет о нескольких тысячах рублей. Важно отметить, что уровень заработной платы риелтора напрямую зависит от его активности – оплата труда чаще всего пропорциональна количеству заключенных сделок.

Таким образом, специализированные программы способны помочь приобрести и улучшить навыки агента по недвижимости. Однако, образование юриста, психолога, экономиста, инженера никогда не повредит, а поможет стать хорошим риэлтором.

В этом документе содержится весь перечень услуг, которые станет оказывать специалист. Таким образом, агент станет представителем интересов своего клиента и будет действовать в его пользу в соответствии с текущим законодательством.

Сбор, составление и предоставление по требованию клиента всей необходимой правовой информации о выбранном объекте недвижимости. Он должен предоставить данные как об условиях, так и об объекте сделки. Специалист должен предоставить клиенту всю информацию о возможных рисках и предложить возможности страховки от них.

К ним относятся как организации, так и частные лица. В любом случае заниматься сделкой будет риэлтор или, другими словами, менеджер по недвижимости.

На время отсутствия агента по продаже недвижимости (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное __________ (должность) организации в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права, обязанности и несет ответственность за исполнение возложенных на него обязанностей.

В инструкции имеется описание общих положений о должности, полный и ясный перечень обязанностей сотрудника, выделены права, конкретно определена ответственность менеджера. Должностная инструкция – это основной документ, который регулирует всю рабочую деятельность агента по недвижимости и формируется в соответствии с законодательством РФ.

Общее определение функциональности

Риелтор является представителем клиента, но при этом он не имеет права назначать или изменять цену недвижимости, установленную клиентом. Также он не имеет права рекламировать объект. Последнее может быть отменено, если в договоре прописан соответствующий пункт или после личного согласия клиента.

Личные качества — это те качества, которые характеризуют характер человека, его склад мышления, умение вести себя и так далее.

Должностной инструкцией называется документ, определяющий место и назначение конкретной должности в организации. С помощью неё отражаются требования, которые выдвигаются к риэлтору, предоставляется информация о его обязанностях, правах и ответственности. Также, они задают критерии, помогающие оценить деятельность сотрудника.
Рекламировать имеющиеся объекты в средствах массовой информации, на просторах интернета и другими известными способами.

Как не стать жертвой мошенников?

Стать хорошим специалистом в этой профессии сможет не каждый. Для успешной работы человеку, желающему стать риэлтором, необходимо чётко понимать, кто такой риэлтор, нужно быть энергичным и активным, уметь легко находить общий язык с любым человеком.
Введение в курс работы каждого нового менеджера начинается с процедуры знакомства с его основными обязанностями.

Международная юридическая компания предоставит услуги:Юридическая поддержка деятельности ЧП. Предоставление договоров. Анализ документов.Письменные консультации. Неограниченное количество устных консультаций.Экстренная правовая помощь.

Также специалист по недвижимости должен изучать рынок, осуществлять поиск предложений и мониторинг спроса на недвижимость.

Обязанности риэлтора по недвижимости при покупке квартиры

Риэлтор занимается оформлением сделок по недвижимости. Он может искать клиентов-покупателей или же просто тех, кто хочет снять или арендовать помещение.

Эта база доступна только участникам рынка недвижимости: юристам, маклерам, ипотечным брокерам, оценщикам и другим риэлторам.

Должностная инструкция риэлтора

Шаблон должностной инструкции риэлтора

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О.________________
«________»_____________ ____ г.

Читать еще:  Ходатайство о переносе судебного заседания: правила составления в 2019 году - Центр Совета

1. Общие положения

1.1. Риэлтор относится к категории технических исполнителей.
1.2. На должность риэлтора назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование и специальная подготовка по установленной программе без предъявления требований к стажу работы.
1.3. Назначение на должность риэлтора и освобождение от нее производится приказом директора предприятия.
1.4. Риэлтор должен знать:
1.4.1. Нормативные правовые акты, положения инструкции, другие руководящие материалы и документы, регулирующие операции с недвижимостью.
1.4.2. Агентства, работающие на рынке недвижимости, и виды оказываемых ими услуг.
1.4.3. Основы рыночной экономики.
1.4.4. Правила установления деловых контактов.
1.4.5. Условия налогообложения юридических и физических лиц.
1.4.6. Организацию осуществления операций с недвижимостью.
1.4.7. Правила и порядок заключения договоров и оформления необходимых документов, связанных с куплей-продажей и арендой недвижимости.
1.4.8. Методы анализа и порядок сбора, обработки и передачи информации о рынке недвижимости.
1.4.9. Конъюнктуру рынка недвижимости.
1.4.10. Основные требования стандартов, технических, качественных и других характеристик, предъявляемых к объектам недвижимости.
1.4.11. Порядок проведения осмотров и методы оценки объектов купли-продажи и аренды.
1.4.12. Действующие ценники и прейскуранты.
1.4.13. Организацию рекламной работы.
1.4.14. Приемы и методы делового общения, ведения переговоров.
1.4.15. Основы земельного и жилищного законодательства.
1.4.16. Основы экономики, психологии и трудового законодательства.
1.4.17. Правила и нормы охраны труда.
1.5. Риэлтор подчиняется непосредственно руководителю подразделения.
1.6. На время отсутствия риэлтора (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее их исполнение.

2. Должностные обязанности

2.1. Осуществляет работу по покупке, продаже или аренде недвижимости от имени и по поручению клиентов.
2.2. Получает информацию о продаваемом или сдаваемом в аренду имуществе и о требованиях потенциальных покупателей или арендаторов.
2.3. Изучает спрос и предложения на рынке недвижимости.
2.4. Регистрирует поступающие предложения по продаже или передаче в аренду объектов недвижимости, проводит их ознакомительный осмотр.
2.5. В отдельных случаях заключает эксклюзивные договоры между собственниками и агентством.
2.6. Осуществляет поиск потенциальных покупателей и арендаторов, устанавливает с ними деловые контакты.
2.7. Организует ознакомление покупателей или арендаторов с продаваемым или сдаваемым объектом недвижимости.
2.8. Оформляет заявки покупателей, подбирает или предлагает варианты продаж или сдачи внаем.
2.9. Согласовывает договорные условия, оформляет операции с недвижимостью.
2.10. Оказывает помощь клиентам в сборе необходимых документов и оформлении сделок.
2.11. Информирует клиентов о поступивших подходящих предложениях, консультирует по вопросам, касающимся характеристики рассматриваемых объектов недвижимости и степени соответствия их определенным требованиям.
2.12. Организует подписание договоров купли-продажи или передаче в аренду объектов недвижимости.
2.13. Содействует своевременному оформлению необходимых клиентам для заключения сделки документов, обеспечивает их сохранность.
2.14. Представляет интересы клиентов для заключения сделки документов, обеспечивает их сохранность.
2.15. Представляет интересы клиентов при осуществлении взаимодействия с другими специалистами агентства и иных учреждений, участвующими в оформлении сделок.
2.16. Составляет установленную отчетность о выполненной работе.

3.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающихся его деятельности.
3.2. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
3.3. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.4. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
3.5. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении им его должностных обязанностей и прав.

4. Ответственность

4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
4.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
4.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Пример должностной инструкции риэлтора и особенности профессии

Должностная инструкция риелтора подробно описывает всю специфику его работы. Она регулирует все вопросы о правах, обязанностях и требованиях к сотруднику, который вступил на эту должность.

Общие положения

Общие положения – это один из самых важных пунктов должностной инструкции. Ведь он определяет основополагающие моменты взаимодействия риэлтора и его нанимателя.

Риэлтор занимается оформлением сделок по недвижимости. Он может искать клиентов-покупателей или же просто тех, кто хочет снять или арендовать помещение.

Общие положения:

  1. Риэлтора относят к категории специалистов.
  2. На должность может быть назначено лицо, которое имеет минимум среднее профессиональное образование. Стаж работы в данной сфере не обязателен.
  3. Принятие на работу, увольнение с нее, перемещение или повышение в должности осуществляется только по приказу руководителя предприятия.
  4. Риэлтор находится под подчинением руководителя организации.
  5. В момент отсутствия сотрудника на рабочем месте по какой-либо причине, его работу выполняет уполномоченное лицо, которому передаются все его права и обязанности.

Нормативной базой риелтора на время его работы становятся:

  • Трудовое, Гражданское, Уголовное законодательство Российской Федерации;
  • устав организации, ее внутренние нормативные акты и положения;
  • правила внутреннего распорядка в организации и приказы ее руководителя.

Требования к специалисту

Для качественного выполнения своих обязанностей риэлтор должен знать:

  1. Приказы, нормативные акты, положения и другую необходимую информацию, связанную с недвижимостью.
  2. Какие агентства недвижимости существуют на рынке на данный момент, и какие услуги они продают.
  3. Действие рыночной экономики.
  4. Как правильно нужно налаживать деловые контакты
  5. Как правильно облагаются налогами физические и юридические лица.
  6. Какие существуют операции, связанные с недвижимым имуществом и как правильно их совершать.
  7. Правила заключения купли-продажи недвижимости, оформление данных операций документально.
  8. Как работать в программах, созданных для проведения операций с недвижимостью.
  9. Стандарты оценки недвижимости.
  10. Алгоритм проведения показов продаваемых объектов, правила общения с покупателем и ведения переговоров.
  11. Действующие в настоящее время цены на недвижимые объекты.
  12. Формирование рекламы.
  13. Жилищное и земельное законодательство.
  14. Правила охраны труда.
  15. Внутренний распорядок организации.

Профессиональные обязанности

В каждом риэлтерском агентстве своя структура и иерархия, от этого в большинстве своем и зависят основные обязанности специалиста. В разных агентствах они могут меняться. Однако чаще всего риэлтор обязан делать следующее:

  1. Выполнять работу, связанную с покупкой, продажей или арендой имущество, от лица клиентов организации.
  2. Предлагать покупателям подходящие для них варианты, имеющиеся в базе компании.
  3. Рекламировать имеющиеся объекты в средствах массовой информации, на просторах интернета и другими известными способами. Обновлять рекламные объявления нужно на протяжении всего действия контракта с клиентом.
  4. Проводить осмотры объектов, выезжать на них вместе с клиентами, отвечать на все интересующие вопросы.
  5. Систематически обновлять информацию по спросу и предложению на имущество, которые действуют на данный момент на рынке недвижимости.
  6. Осуществлять поиск покупателей, заключать с ними договора купли, продажи или сдачи в аренду.
  7. Вносить всех клиентов в базу фирмы, запрашивать у них все данные, а также заключать договора на оказание своих услуг на определенный срок, в течение которого и будет выполняться работа риэлтора.
  8. При совершении сделки, риэлтор занимается сбором и оформлением всех сопутствующих документов от лица клиента.
  9. Информировать своих клиентов о поступлении новых предложений.
  10. Действовать только в интересах своих клиентов.
  11. Не разглашать конфиденциальную информацию.
  12. Оформлять отчетную документацию.
  13. При первом же запросе от начальства, предоставлять всю интересующую его информацию.
  14. Подчиняться внутреннему распорядку организации и соблюдать все правила охраны труда.

Права работника

Сотрудник агентства недвижимости имеет право:

  1. Быть осведомлённым о том, какие планы у руководителя имеются на счет его будущего.
  2. Получать необходимую ему информацию и документацию, которая может понадобиться в ходе осуществления рабочей деятельности.
  3. Вносить свои предложения по улучшению качества работы, вносить корректировки, принимать участие в решении спорных ситуаций.
  4. Сообщать об обнаруженных ошибках или недостатках руководителю, и получать помощь в их устранении.
  5. Требовать предоставление надлежащего рабочего места и всей необходимой техники и канцелярии. В случае отсутствия нормальных рабочих условий, сотрудник имеет право не приступать к своим обязанностям.

Ответственность

За все свои действия, связанные с осуществлением рабочей деятельности, риэлтор несет ответственность. При нарушении, он может понести материальную, административную или даже уголовную ответственность, в зависимости от серьезности его проступка.

Риэлтор несет ответственность:

  1. За отказ от выполнения своих обязанностей.
  2. За совершенные им ошибки в ходе выполнения работы.
  3. За предоставление клиентам неверной информации.
  4. За отказ от предоставления или ложное информирование своего начальства.
  5. За нарушение какой-либо статьи уголовного, гражданского или трудового законодательства.
  6. За причинение ущерба имуществу организации.
  7. За нарушение правил безопасности или охраны труда.
  8. За нарушение внутреннего распорядка на предприятии.

Какими качествами должен обладать риэлтор

Для того чтобы иметь хороший результат и получать удовольствие от своей работы, риэлтор должен обладать определенным набором качеств, которые очень пригодятся ему.

Личные качества — это те качества, которые характеризуют характер человека, его склад мышления, умение вести себя и так далее. Для работы риэлтором, кандидат должен обладать такими личными качествами:

  • коммуникабельность, умение находить общий язык со всеми людьми;
  • сдержанность и воспитанность;
  • усидчивость;
  • понимание и проницательность, умение слышать то, что конкретно интересует человека, что он хочет донести;
  • стрессоустойчивость — пожалуй, одно из главных качества, так как работа риэлтора очень тесно связана с общением с людьми, которые также обладают разным характером, у каждого имеются свои взгляды и своя манера поведения, главное не поддаваться эмоциям и не вступать в споры и грубые разговоры с клиентами;
  • умение быстро мыслить в чрезвычайных ситуациях и не поддаваться панике;
  • организованность, умение планировать график дел и расставлять между ними приоритеты;
  • целеустремленность, именно от того, какое количество сделок совершит риэлтор и зависит его заработная плата;
  • уметь убеждать людей, вызывать у них доверие и правильно формулировать свои мысли в слова, а также подбирать правильные аргументы;
  • пунктуальность — ни один осмотр объекта, который приведет к совершению сделки, не может начаться с опоздания риэлтора.

Кроме личных качеств, риэлтор должен обладать еще и профессиональными качествами, то есть знаниями и умениями, которые он может пополнить самостоятельно.

Для того чтобы стать успешным агентом недвижимости, нужно также совмещать в себе знания не только риэлтерского дела, но и знания:

  • юриспруденции;
  • экономики;
  • психологии;
  • рекламного дела.

Риэлтор может заслужить и повышение, для этого необходимо усердно трудиться, стараясь заключить как можно больше сделок. Высший пилотаж — открыть свое агентство недвижимости.

Плюсы и минусы работы риэлтором

Как и у любой профессии, в работе риэлтором имеются свои положительные и отрицательные стороны.

Плюсы:

  1. Гибкий график работы.
  2. Нет необходимости в высшем образовании и большом опыте работы для того чтобы начать работать риэлтором.
  3. Возможность получать высокую зарплату.
  4. Постоянное саморазвитие.
  5. При желании можно построить хорошую карьеру.

Минусы:

  1. Нужно всегда находиться на связи и если нужно, то в любое неожиданное время ехать на встречу с клиентом.
  2. Не стабильный размер зарплаты, при низком спросе на недвижимость, доход будет соответствующим.
  3. Психологически трудная работа.

При желании можно достичь больших высот в сфере недвижимости и набраться большого опыта, работая риэлтором. Поэтому, если есть желание нужно смело приступать к работе, главное, всегда хорошо выполнять свои обязанности и внимательно относиться к делу.

Данное видео представляет собой еще одно мнение о работе риэлтором — преимущества и недостатки.

Ссылка на основную публикацию